Avez-vous une réduction pour les nouveaux utilisateurs ?

Oui ! Nous offrons 15 % de réduction pour vos 3 premières commandes. L'argent que vous pouvez économiser est illimité – plus vous commandez, plus vous économisez. Vous serez éligible aux avantages pour nouveaux utilisateurs dès que vous vous inscrivez chez nous. Une fois que vous vous inscrivez et vous connectez, nous appliquerons automatiquement ce coupon à votre panier lorsque vous passerez des commandes.

HoComment utiliser la réduction pour les nouveaux utilisateurs ?

Nous offrons 15 % de réduction pour vos 3 premières commandes. L'argent que vous pouvez économiser est illimité – plus vous commandez, plus vous économisez.

Pour bénéficier de l'avantage :

1. Inscrivez-vous auprès de Factory Price Jewelry si vous n'avez pas encore de compte chez nous

2. Connectez-vous avant de passer des commandes afin que nous puissions appliquer automatiquement la remise pour nouveaux utilisateurs à votre panier lorsque cela est éligible.

3. Si vous ne voyez pas la remise appliquée automatiquement à votre panier, ajoutez le code de coupon au panier : WELCOME15

Quelle est votre quantité minimum de commande ?

Nous n'avons pas de montant minimum de commande. Commandez autant ou aussi peu que vous le souhaitez !

Comment fonctionne le Comment fonctionne la remise sur volume ?

Nous récompensons les commandes plus importantes ! Les remises sur volume s'appliquent à tous les produits de notre site web, y compris les articles promotionnels. Voici comment cela fonctionne. Nous appliquerons automatiquement la remise à votre commande lors du passage à la caisse. (Veuillez noter que la remise de 15 % pour les nouveaux utilisateurs et la remise sur volume ne peuvent pas être combinées.) 

Est-il possible d'annuler ma commande après l'avoir passée ?

🔴 < 2 heures après la passation de la commande : Annulation gratuite.

🔴 2–6 heures après la passation de la commande : 30 % de frais de traitement déduits ; 70 % remboursés.

🔴 6–12 heures après la passation de la commande : 80 % de frais de traitement déduits ; 20 % remboursés.

🔴 12+ heures après la passation de la commande : Aucune annulation acceptée.

Pour toutes les demandes d'annulation, veuillez envoyer un e-mail à helpdesk@factorypricejewelry.com avec l'objet "Demande d'annulation" Notre équipe traitera votre demande conformément à la politique décrite ci-dessus.

Quels types de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons presque tous les principaux moyens de paiement sécurisés, y compris PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Shopify Pay, Amazon Pay, Diners Club, Bancontact, iDEAL, etc. 

Quelles devises puis-je utiliser ?

Nous acceptons toutes les devises.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien coûte l'expédition ?

L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Plus vous achetez, moins le coût d'expédition par article est élevé. Nous utilisons par défaut l'expédition standard pour les commandes avec expédition gratuite. Veuillez noter que les petits articles (c'est-à-dire les bijoux, les fournitures de fabrication de bijoux, etc.) seront expédiés par voie aérienne, tandis que les gros articles (c'est-à-dire les sacs, les boîtes à bijoux, etc.) seront expédiés par voie maritime.

Pour les commandes inférieures à 150 $, les frais d'expédition varient en fonction de trois facteurs clés : l'option d'expédition (expédition standard ou expédition express, aérienne ou maritime), le pays de destination et le poids du colis. Nous calculons les frais d'expédition pour vous lors du paiement avant que vous ne procédiez au paiement. Heureusement, Factory Price Jewelry bénéficie de réductions favorables de la part des fournisseurs d'expédition compte tenu de notre volume massif, ce qui aide nos clients à économiser de l'argent.

Les tarifs détaillés pour l'expédition standard et l'expédition express peuvent être trouvés ici.

La politique d'expédition détaillée peut être trouvée ici.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Temps de réception = Temps de traitement + Temps d'expédition.

Votre commande sera traitée, assemblée et expédiée dans les 3 à 5 jours suivant la réception du paiement. Une fois la commande expédiée, le temps d'expédition dépend de l'option d'expédition que vous choisissez et de la destination d'expédition. Nous vous montrerons le temps de transit estimé lors du paiement avant que vous ne procédiez au paiement.

Le temps de transit global détaillé pour l'expédition standard et l'expédition express peut être trouvé ici.

La politique d'expédition détaillée peut être trouvée ici.

Puis-je choisir d'autres agents d'expédition ?

Oui, nous pouvons transférer votre commande à votre fournisseur d'expédition préféré. Si vous en avez un, envoyez leurs coordonnées à helpdesk@factorypricejewelry.com ou contacter notre service client en ligne. Nous nous occuperons du reste de la logistique pour vous.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le statut de la commande, le numéro de suivi et des instructions de livraison supplémentaires.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Factory Price Jewelry pour vérifier l'état de votre commande ou contacter votre représentant concierge dédié à tout moment.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Veuillez consulter notre politique de retour ici.

Quelle est votre politique de remboursement pour les colis retardés ?

Produits défectueux

Dès la réception de votre commande, vous disposerez de 7 jours pour retourner ou échanger des articles défectueux.  

Produits non défectueux

Si un produit n'est pas défectueux mais est différent de ce que vous attendiez, vous pouvez également le retourner. Cependant, dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition de retour et de tous les frais supplémentaires engagés.

Coûts de retour

Factory Price Jewelry couvre tous les coûts associés au retour de produits défectueux, y compris les frais d'expédition et de manutention. Aucun coût supplémentaire n'est engagé pour les clients pour les produits défectueux. Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition associés aux produits non défectueux.

Processus de retour

✨ Prenez des photos du produit que vous souhaitez retourner, décrivez le problème et envoyez-les à helpdesk@factorypricejewelry.com. Utilisez “Demande de retour : Numéro de commande + Numéro de l'article du produit” comme objet de votre e-mail.

✨ Notre équipe de support client évaluera l'état du produit et vous répondra dans les 24 heures.

✨ Nous vous rembourserons soit par un crédit en magasin, soit par un remboursement via votre méthode de paiement d'origine. Le crédit en magasin peut être utilisé immédiatement sur notre site web. Pour les remboursements, le montant apparaîtra dans votre compte de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

✨ Nous vous fournirons une adresse de retour détaillée une fois votre demande de retour approuvée. Veuillez utiliser le service postal local pour organiser le retour et nous renvoyer le numéro de suivi par e-mail.

🛑 Veuillez noter que tous les articles retournés (défectueux ou non défectueux) doivent être dans un état inutilisé avec leur emballage d'origine intact. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Dans de tels cas, nous ne traiterons pas de remboursement.

Temps de traitement total

Temps de réception = Temps de traitement + Temps d'expédition.

Votre commande sera traitée, assemblée et expédiée dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous choisissez et de la destination d'expédition. Veuillez consulter ci-dessous les Options d'expédition.

Zone d'expédition

Nous livrons dans le monde entier.

Options d'expédition

Pour toutes les livraisons, nous proposons deux options d'expédition : Expédition Standard et Expédition Express. Les petits articles (c'est-à-dire les bijoux, les fournitures de fabrication de bijoux, etc.) seront expédiés par avion, tandis que les gros articles (c'est-à-dire les sacs, les boîtes à bijoux, etc.) seront expédiés par mer. 

Frais de livraison

L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Par défaut, nous utilisons l'expédition standard pour les commandes avec expédition gratuite. Si vous préférez utiliser l'expédition express pour les commandes avec expédition gratuite, les frais d'expédition standard seront déduits des frais d'expédition express et vous ne paierez que le supplément. Veuillez noter que les petits articles (c'est-à-dire les bijoux, les fournitures de fabrication de bijoux, etc.) seront expédiés par avion, tandis que les gros articles (c'est-à-dire les sacs, les boîtes à bijoux, etc.) seront expédiés par mer. 

Pour les commandes inférieures à 150 $, les frais d'expédition varient en fonction de trois facteurs clés : l'option d'expédition (expédition standard ou expédition express, par avion ou par mer), le pays de destination et le poids du colis. Nous calculons les frais d'expédition pour vous au moment du paiement avant que vous ne procédiez au paiement.

Voir ci-dessous les délais et tarifs d'expédition pour les pays avec le plus de commandes chez Factory Price Jewelry.

* Les tarifs d'expédition ci-dessous sont le tarif moyen par kilogramme. Les tarifs d'expédition peuvent fluctuer en raison de la saisonnalité de gros. À mesure que le poids du colis augmente, le tarif d'expédition par kilogramme diminuera. L'expédition standard par colis commence à 20 $. L'expédition express par colis commence à 30 $. Le coût d'expédition réel sera calculé au moment du paiement. 

Expédition express (par avion)

Expédition standard (par avion)

* Le tarif d'expédition par kilogramme diminue à mesure que le poids total du colis augmente. Les tarifs indiqués ci-dessus sont le niveau moyen. Le tarif d'expédition réel sera calculé au moment du paiement.  

En dehors des pays mentionnés ci-dessus, d'autres pays vers lesquels nous livrons incluent la Belgique, la Suède, le Mexique, le Brésil, Singapour, la Nouvelle-Zélande, les Émirats Arabes Unis et l'Arabie Saoudite.  

Expédition par mer

Une fois votre commande assemblée, la livraison prend généralement 18 à 25 jours (pour que le colis soit livré à votre porte).

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le statut de la commande, le numéro de suivi et des instructions de livraison supplémentaires.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Factory Price Jewelry pour vérifier le statut de votre commande ou envoyer un message à votre représentant concierge dédié pour des mises à jour de livraison en temps opportun.

Douanes et droits

Nous livrons la plupart des commandes avec des conditions DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que nous gérons l'expédition et le dédouanement. Cela inclut la couverture des frais d'expédition internationale, des frais de dédouanement, des taxes et de tous les droits d'importation. Pour les colis non DDP, les clients sont responsables des douanes et des droits. Si les clients choisissent de dédouaner leurs colis eux-mêmes, ils seront responsables des douanes et des droits encourus. 

Comme la législation douanière varie d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de calculer pour vous à l'avance. Nous vous suggérons de vous renseigner sur les droits de douane et les exonérations avant de passer des commandes. Heureusement, dans la plupart des pays, les marchandises d'une certaine valeur, ou dans certaines catégories, sont exemptées de frais de dédouanement et de taxes à l'importation. Les marchandises dépassant une certaine valeur et/ou dans des catégories non exonérables sont susceptibles d'être soumises à des taxes et droits d'importation.