Produits défectueux
Dès réception de votre commande, vous disposerez de 14 jours pour retourner ou échanger les articles que vous avez achetés. Tous les produits défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un remplacement. Nous prendrons en charge les frais de retour et tous les frais supplémentaires encourus.
Produits non défectueux
Si un produit n'est pas défectueux mais est différent de ce que vous attendez, vous pouvez également le retourner. Cependant, dans ce cas, vous serez responsable des frais de retour et des éventuels frais supplémentaires encourus.
Frais de retour
Factory Price Jewelry couvre tous les frais associés au retour des produits défectueux, y compris les frais d'expédition et les frais de manutention. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour les clients pour les produits défectueux. Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition associés aux produits non défectueux.
Processus de retour
- Prenez des photos du produit que vous souhaitez retourner, décrivez le problème et envoyez-le à helpdesk@factorypricejewelry.com . Utilisez « Demande de retour : numéro de commande + numéro d'article du produit » comme ligne d'objet de votre e-mail.
- Notre service client vous répondra dans les 24 heures.
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous rembourserons le montant total directement sous forme de crédit en magasin ou via le mode de paiement d'origine. Vous devriez pouvoir recevoir le remboursement dans les 3 jours calendaires une fois votre demande de retour approuvée.
- Nous vous fournirons une adresse de retour détaillée une fois votre demande de retour approuvée. Veuillez utiliser la poste locale pour organiser le retour et nous renvoyer le numéro de suivi par e-mail.
Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans un état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'un article qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.